查阅类问题
找赛事安排看赛程中心，想理解阶段和阅读顺序看观赛笔记，需要主题背景则去专题精选或对应体育专题。
账户类问题
登录、验证码和异常访问先看账号指南与账户安全。遇到来源不明的页面或提示，不要继续提交敏感信息。
手机类问题
移动端菜单、底部快捷入口和APP服务都能作为导航。若关闭菜单后无法点击，建议刷新页面并从帮助入口重新进入。
- 从清楚的栏目名称开始定位。
- 需要背景时进入专题或观赛内容。
- 涉及账户与访问时优先查看安全说明。
三类问题之间也可能互相交叉。例如手机上登录失败，既涉及移动阅读，也涉及账户安全；此时先处理安全，再回到APP服务检查使用路径。帮助中心的作用是提供分流，而不是让所有答案挤在同一页。遇到无法归类的情况，可转到服务中心或联系我们继续反馈。
常见问题页面适合快速查答案，服务中心适合查看支持入口全貌，联系我们则适合提交无法自行解决的反馈。三者分工不同，组合使用会比在单一页面反复搜索更高效。